1. Giấy tờ và thời gian nhận trả phòng
Làm thủ tục
Xuất trình căn cước hoặc hộ chiếu tại lễ tân. Khung giờ công bố là nhận phòng từ 14:00, trả trước 12:00. Đặt theo giờ, qua đêm và tại chi nhánh khác cần kiểm tra thời gian riêng.
Chuẩn bị trước khi đến
Giữ lại mã đặt phòng và thông tin chi nhánh. Báo lễ tân giờ đến dự kiến, số khách thực tế và các thay đổi trong hành trình để được kiểm tra phòng, hướng dẫn làm thủ tục và điều kiện nhận sớm nếu cần.
2. An toàn và sinh hoạt trong khách sạn
An ninh chung
Không mang vũ khí, chất độc hại hoặc chất gây nổ vào khách sạn; không tổ chức cờ bạc hay sử dụng ma túy. Khi có báo cháy, theo cầu thang thoát hiểm và không dùng thang máy.
Sử dụng tiện ích
Đọc hướng dẫn trước khi vận hành thiết bị trong phòng, bồn sục hoặc phòng xông. Nếu chưa rõ thao tác, nhờ nhân viên hỗ trợ. Khi thiết bị có dấu hiệu bất thường, dừng sử dụng và báo lễ tân để kiểm tra.
3. Phòng nghỉ, thực phẩm và tài sản
Nội quy phòng
Không hút thuốc trong phòng. Việc mang đồ ăn, thức uống bên ngoài cần trao đổi lễ tân; quy định công bố không cho mang sầu riêng, măng cụt và hải sản vào phòng. Phí xử lý vi phạm được đối chiếu theo nội quy khách sạn.
Giữ gìn tài sản
Không tự ý đổi phòng hoặc chuyển thiết bị giữa các phòng. Báo lễ tân nếu phát hiện hư hỏng khi nhận phòng. Kiểm tra đồ dùng cá nhân và thông báo yêu cầu hỗ trợ trước khi trả phòng.
4. Khách đến thăm và dịch vụ buồng phòng
Khách thăm và vệ sinh
Khách đến thăm đăng ký tại lễ tân; thời gian công bố là 09:00–21:00. Dọn phòng được thực hiện trong khung 09:00–17:00 và cần sự đồng ý nếu khách đang ở trong phòng.
Trao đổi nhu cầu riêng
Nếu cần đổi thời gian vệ sinh hoặc có yêu cầu về sự riêng tư, trao đổi trực tiếp lễ tân. Việc tiếp khách, sử dụng khu vực chung và dịch vụ bổ sung cần tuân theo hướng dẫn tại chi nhánh đang lưu trú.
5. Liên hệ khi cần hỗ trợ
Kênh hỗ trợ
Liên hệ lễ tân tại chi nhánh nếu có vấn đề trong thời gian lưu trú. Với Bến Thành, gọi 056 996 6898. Đối chiếu quy định đã công bố và điều kiện đặt phòng trước khi xác nhận lịch nghỉ.